Hoy en día, con la creciente diversificación de las necesidades de los consumidores, la industria del baño está acelerando su transformación de "centrada en el producto" a "centrada en el cliente". Una estrategia de I + D orientada al cliente y un mecanismo de respuesta ágil al mercado no solo pueden capturar con precisión los puntos dolorosos de los usuarios, sino también aprovechar las oportunidades del mercado a través de una iteración rápida.

1. visión de las necesidades del cliente: minería profunda de datos a escenarios

Análisis del comportamiento del usuario multidimensional

• Minería de comentarios de la Plataforma de comercio electrónico: analizar los comentarios de los usuarios de amazon, Jingdong y otras plataformas a través del pnl, extraer palabras clave de alta frecuencia y guiar la optimización de funciones;

• Monitoreo emocional de redes sociales: seguimiento de etiquetas de contenido en plataformas como Little Red Book y douyin para identificar tendencias emergentes en la demanda.

Mapa de viaje del cliente reconstruye el punto de contacto de la experiencia

Desde la cognición, la compra hasta el uso, dibuja los puntos de contacto de todo el proceso del usuario e identifica los puntos de dolor clave y las oportunidades:

• Puntos dolorosos en la etapa de instalación: los gabinetes de baño tradicionales necesitan ser perforados y el Grupo de inquilinos resistirá los daños en las paredes. Una empresa lanzó un Gabinete de baño modular que se puede instalar sin clavos o pegamento, el tiempo de instalación se redujo de 2 horas a 20 minutos, y la cuota de mercado de alquiler aumentó al 35%;

• Circuito cerrado de retroalimentación después del uso: recopilar datos de uso del producto a través de la aplicación y optimizar el algoritmo en sentido inverso. Las marcas de duchas inteligentes ajustan dinámicamente el umbral de activación del modo de ahorro de energía en función del tiempo medio de baño del usuario, reduciendo el consumo de energía en un 18%.

2. creación conjunta de clientes: de la investigación y el desarrollo unidireccionales a la colaboración ecológica

Desarrollo ágil y pruebas rápidas de prototipos

• Estrategia mvp: simplificar la función del Gabinete de espejo inteligente a "atenuación + conexión bluetooth" y aumentar gradualmente los módulos de detección de calidad de la piel y control de voz a través de la retroalimentación del usuario de prueba interna;

• Prueba rápida de impresión 3d: el usuario participa en la experiencia física de la curvatura del mango y la posición del botón, y completa la iteración del diseño en 48 horas.

Comunidades de usuarios y plataformas de co - Creación

• Plataforma de crowdfunding creativo: los usuarios presentan ideas de diseño de accesorios de baño, y las soluciones de votación son producidas en masa por la empresa y comparten la cuota de ventas;

• Programa de pruebas beta: invitar a KOC a experimentar productos no listados con antelación y recopilar sugerencias de mejora en escenarios reales.

3. mecanismos de respuesta del mercado: del impulso predictivo a la adaptación en tiempo real

La cadena de suministro flexible apoya la entrega rápida

• Distribución dinámica de la capacidad: a través de la vinculación entre ERP y el sistema mes, la carga de la línea de producción se monitorea en tiempo real, y la elasticidad de la capacidad de los productos populares aumenta en un 50%;

• Red de almacenamiento distribuido: de acuerdo con el pronóstico de popularidad de las ventas regionales, el inventario se preestablece en el almacén de la ciudad para lograr 48 horas de mensajería.

Precios y comercialización dinámicos impulsados por datos

• Modelo de elasticidad de precios: ajustar dinámicamente las estrategias de promoción basadas en datos históricos de ventas y monitoreo de productos competitivos.

• Marketing de contenido basado en escenarios: personalizar contenido de video corto para diferentes grupos de personas, empujar el tutorial "espejo de baño de belleza de un clic" a los usuarios jóvenes, mostrar una demostración de la operación "grifo de temperatura constante controlado por voz" al Grupo de cabello plateado, y triplicar el retorno de la inversión del Canal douyin.

4. desafíos y avances futuros

Privacidad de los datos y riesgos de cumplimiento

La recopilación de datos sobre el comportamiento de los usuarios debe cumplir con gdpr, CCPA y otras regulaciones, y las empresas deben invertir el 20% del presupuesto de ti en computación de privacidad y procesamiento anónimo.

La contradicción entre la demanda de cola larga y las economías de escala

El costo de investigación y desarrollo de productos personalizados basados en nichos es muy alto, lo que puede reducir el costo marginal a través del diseño modular y la tecnología de impresión 3D.

La integración tecnológica abre nuevos escenarios

Experiencia virtual ar: el usuario escanea el espacio del baño con su teléfono móvil y previsualiza en tiempo real el efecto de combinación de grifos y azulejos de diferentes colores;

Previsión de la demanda de ia: analizar los datos entre plataformas a través del modelo Transformer y predecir la demanda de funciones emergentes con seis meses de antelación.